Opći uvjeti poslovanja
Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/07, 125/07, 79/09, 89/09, 133/09, 78/12 i 56/13) obvezuje na primjenu uvjeta poslovanja, posebice u glavi VII. koja se odnosi na ugovore sklopljene na daljinu (od članka 36. do članka 55.).
1. Opći uvjeti
TRGOVAC
Tvrtka koja djeluje pod imenom “JOKO Media Masters obrt” sa sjedištem na adresi Mokrička ulica 113, u Ključu Brdovečkom (poštanski broj: 10292), pruža svoje usluge putem internetske stranice www.majstorisvijeca.com
KUPAC
Osoba koja želi kupiti robu postaje kupac nakon što odabere barem jedan proizvod, stavi ga u košaricu i pošalje narudžbu trgovcu. Plaćanje se obavlja putem usluge internet bankarstva ili u banci (pošti ili FINI).
PROIZVODI – INFORMACIJE I FOTOGRAFIJE
Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude na www.majstorisvijeca.com važe samo na dan narudžbe i pod uvjetom da je plaćanje izvršeno sukladno ponudi do kraja tog dana. Naknadne ponude su podložne promjenama, ali takve promjene neće utjecati na već potvrđene narudžbe.
Sve cijene na www.majstorisvijeca.com uključuju PDV od 25%. Valuta prikazana na stranici je euro (€).
Fotografije i opisi proizvoda, potvrđeni od strane proizvođača, pružaju informacije koje ne moraju biti identične. Trgovina “Majstori Svijeća” ulaže napore da precizno prikaže karakteristike proizvoda, unatoč pravu na pogreške u opisima i slikama.
Razlike u nijansama boja koje Kupac primijeti mogu proizaći iz postavki prikazivanja i ovise o opremi korištenoj za pregled slika (tamnije/svjetlije, živopisnije/blijede nijanse). Takve razlike u boji ne impliciraju nesklad proizvoda, a Trgovac neće biti odgovoran, pogotovo ako Kupac koristi pravo na povrat proizvoda unutar zakonskog roka.
2. Narudžbe
Naručivanjem proizvoda potvrđujete svoj pristanak na sljedeće uvjete:
Proizvode je moguće naručiti isključivo putem vlastitog računa ili kao Gost. Kupac, u trenutku narudžbe proizvoda, izražava pristanak na uvjete poslovanja, cijene i rokove dostave koje su navedene na stranici proizvoda.
Registrirani korisnik i Gost, koji tvrdi da je pružio stvarne podatke te da su informacije za isporuku točne (uključujući adresu, broj telefona, i elektroničku poštu), potvrđuje valjanost narudžbe. U slučaju netočnih podataka, narudžba se smatra nevažećom. Korištenje lažnog identiteta smatrat će se pokušajem prijevare, a trgovac zadržava pravo obavijestiti nadležne organe, blokirati pristup korisniku, poništiti popuste i onemogućiti pristup web stranici.
U situaciji kada trgovac nije u mogućnosti isporučiti proizvod zbog nedostatka zaliha ili nemogućnosti naručivanja od dobavljača, kupca će o tome obavijestiti putem telefona ili pismeno putem elektroničke pošte. Kupac može odlučiti otkazati narudžbu ili pristati na novi rok isporuke ili specificirati druge promjene narudžbe.
Ukoliko kupac odustane od narudžbe, trgovac će, ako je primjenjivo, vratiti uplaćeni iznos što prije, a najkasnije u roku od 7 dana od pojave zakašnjenja.
Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti nadoknadu svih manipulativnih troškova povezanih s isporukom.
Sve narudžbe smatraju se kao ponuda kupca prema prodavaču, no prodavač zadržava pravo odbiti nalog za narudžbu iz bilo kojeg razloga. Trgovac može odbiti sklapanje ugovora o kupoprodaji proizvoda.
3. Zaštita osobnih podataka
Pri prikupljanju osobnih podataka, razmatramo različite čimbenike kao što su vrsta usluge koju pružamo našim kupcima, korisnicima i klijentima, namjera kupca u vezi s korištenjem naših usluga, vrsta ugovora koji se sklapa s našim klijentom, te namjera kupaca u korištenju svojih prava prema zakonskim i regulatornim propisima o zaštiti osobnih podataka. To uključuje, prije svega:
- Osnovne osobne podatke (ime i prezime).
- Osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, adresa e-pošte).
- Podatke o korištenju web stranice www.majstorisvijeca.com.
- Podatke o korištenju internetske trgovine Majstori Svijeća.
- Ostale osobne podatke potrebne za ostvarivanje prava klijenata utemeljenih na zakonskim propisima o zaštiti potrošača.
Za detaljne informacije o načinu obrade i zaštite osobnih podataka, molimo vas da posjetite naša Pravila o privatnosti na sljedećem linku: [Pravila o privatnosti].
4. Dostava
Dostava vaših narudžbi obavlja se putem kurirske usluge tvrtke GLS Croatia. Za plaćanje prihvaćamo isključivo uplate na žiro račun obrta JOKO Media Masters. Naručena roba bit će poslana nakon evidentirane uplate na našem žiro-računu.
Besplatna dostava dostupna je za uplate na žiro račun (putem internet bankarstva ili općom uplatnicom) u iznosu istom ili većem od 150,00 € za jedan paket do 30 kg kupljene robe putem naše web trgovine.
Za dostavu na otoke vrijedi poseban raspored, pri čemu se doplata naplaćuje u visini 100% osnovne cijene dostave, uz dodatak od 4,95 €. Važno je napomenuti da besplatna dostava ne vrijedi za otoke koji nisu povezani s kopnom mostom.
Ukoliko su odabrani proizvodi na akciji utoliko za njih ne postoji mogućnosti kreiranja besplatne dostave.
Dodatna opcija plaćanja pouzećem dostupna je uz prethodnu garanciju da će naručena roba biti uspješno preuzeta.
Nakon što primimo uplatu, sve pošiljke će biti poslane najranije idući radni dan putem kurirske službe GLS Croatia. U slučaju da dostavljač ne pronađe nikoga kod kuće, pokušat će dostaviti pošiljku još dva puta.
Prije dostave, kupac će biti obaviješten putem SMS-a ili e-maila kako bi mogao organizirati preuzimanje pošiljke.
Ako imate bilo kakva pitanja ili trebate informacije slobodno nas možete kontaktirati putem e-mail adrese majstorisvijeca@gmail.com.
5. Podnošenje prigovora potrošača
Obavještavamo potrošače da sukladno odredbama članka 10. stavka 2. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 79/07., 125/07. – ispravak, 79/09 i 89/09 – ispravak), prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku.
Potrošači mogu osobno dostaviti prigovor u poslovnom prostoru na adresu:
JOKO Media Masters obrt, Mokrička ulica 113, 10292 Ključ Brdovečki ili putem e-maila na adresu majstorisvijeca@gmail.com.
Nakon primitka prigovora, potvrdit ćemo Vam primitak istog bez odgađanja, pisanim putem.
Odgovor na prigovor bit će dostavljen potrošaču u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Molimo da u prigovoru obavezno navedete Vaše ime i prezime, te adresu ili e-mail na koju želite primiti odgovor.
6. Reklamacija – zamjena proizvoda
Zamjena kupljenog proizvoda moguća je isključivo u slučaju da je proizvod neispravan prilikom isporuke, te se mora zatražiti unutar roka od najviše 7 (sedam) dana od primitka na adrese dostave.
Prodavač se obvezuje zamijeniti reklamirani proizvod identičnim ili proizvodom sličnih karakteristika, unutar istog cjenovnog i kvalitativnog razreda, u roku od 30 dana od primitka zahtjeva.
Kupac ima obvezu dostaviti reklamirani proizvod u neoštećenoj originalnoj ambalaži, zajedno sa svim priloženim dokumentima. Proizvodi s vidljivim oštećenjima, uključujući ona na pakiranju, proizvodi koje je kupac pokušao popraviti ili mijenjati, te proizvodi oštećeni nestručnim rukovanjem ili neprikladnom upotrebom, ne podliježu zamjeni.
U slučaju reklamacije, kupac snosi sve troškove povrata robe, a pošiljke s otkupnom vrijednošću nećemo prihvatiti. Važno je napomenuti da se ove odredbe primjenjuju isključivo u okviru gore navedenih uvjeta i rokova.
7. Rješavanje sporova
Obrt JOKO Media Masters pruža mogućnost kupcima da podnose prigovore putem pošte ili elektroničke pošte, te se obvezuje odgovoriti na iste u roku od 15 dana od primitka prigovora.
U eventualnim sporovima između kupca i trgovca, otvara se mogućnost podnošenja prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedloga za mirenje Centru za mirenje. Bilo kakve nesuglasice između trgovca i kupca nastojat će se riješiti dogovorom i mirnim putem, a u slučaju neuspjeha nadležan je Sud u Zagrebu.
Kontakt podaci obrta JOKO Media Masters:
Adresa: Mokrička ulica 113, 10292 Ključ Brdovečki
Mobitel: +385 99 447 33 46 / +385 92 34 111 80
E-mail: majstorisvijeca@gmail.com
OIB: 89981131629
MB: 98340417
Račun: IBAN: HR8123900011101313327 otvoren kod Hrvatska Poštanska Banka d.d.
Napomena: Kupnjom proizvoda kupac izjavljuje da prihvaća uvjete poslovanja, pri čemu se ističe da navedene odredbe mogu biti podložne promjenama te su važeće u trenutku naručivanja. Kupac ima obvezu pratiti ažuriranja ovih uvjeta poslovanja.