Politika privatnosti
1. Obrada osobnih podataka
Tvrtka Majstori svijeća d.o.o., smještena na adresi Mokrička ulica 113, 10292 Ključ Brdovečki, s OIB-om: 91300378805, u svom radu poštuje sve važeće zakone i propise te prikuplja i obrađuje osobne podatke u skladu s njima.
Naša tvrtka pridaje veliku važnost zaštiti i sigurnosti osobnih podataka naših kupaca, klijenata i poslovnih partnera, te tome posvećujemo posebnu pažnju.
Molimo vas da pažljivo pročitate ove informacije kako biste bili upoznati s našim pristupom zaštiti osobnih podataka.
Majstori svijeća d.o.o. postupa u skladu sa zakonima i propisima o zaštiti osobnih podataka. Naša tvrtka određuje svrhu i načine obrade osobnih podataka te je odgovorna za sigurno čuvanje i primjenu tih podataka, bilo u obliku papira ili elektronički.
U svojim aktivnostima, Majstori svijeća d.o.o. može djelovati kao izvršitelj obrade osobnih podataka kada obrađuje osobne podatke korisnika prema pisanim uputama voditelja obrade osobnih podataka.
Online kartično plaćanje
U slučaju odabira online kartičnog plaćanja na internetskoj trgovini Majstori svijeća, podaci potrebni za provedbu i autorizaciju platne transakcije obrađuju se putem sigurnog sustava pružatelja platnih usluga Worldline.
Majstori svijeća d.o.o. ne pohranjuje podatke o platnim karticama kupaca. Unos i obrada kartičnih podataka odvijaju se isključivo putem sigurnog platnog sučelja pružatelja usluge Worldline, u skladu s primjenjivim sigurnosnim standardima.
Za sva pitanja u vezi obrade i zaštite osobnih podataka možete nam se obratiti putem e-mail adrese info@majstorisvijeca.com
2. Prikupljanje i korištenje osobnih podataka
Svi prikupljeni osobni podaci ovise o različitim faktorima, uključujući vrstu usluge koju pružamo našim kupcima, korisnicima i klijentima, kao i namjeru korisnika da koriste naše usluge. Također, podaci ovise o vrsti ugovora koji sklapamo s našim klijentima te namjeri kupaca da koriste svoja prava sukladno zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti osobnih podataka.
Ovi podaci su bitni za pružanje usluga i uključuju:
- Osnovne osobne podatke (ime i prezime)
- Osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, e-mail adresa)
- Podatke vezane uz korištenje web stranice www.majstorisvijeca.com
- Podatke vezane uz korištenje Majstori Svijeća internet trgovine
- Ostale osobne podatke koji su potrebni za ostvarivanje prava klijenata sukladno zakonskim odredbama o zaštiti potrošača.
- obrada i autorizacija online kartičnih plaćanja putem ugovornog pružatelja platnih usluga
Osobni podaci u vezi online plaćanja obrađuju se prvenstveno radi izvršenja ugovora i poduzimanja radnji na zahtjev korisnika prije sklapanja ugovora, a pojedini podaci mogu se obrađivati i radi ispunjenja zakonskih obveza te radi sprječavanja prijevara i zaštite legitimnih interesa voditelja obrade.
Ti podaci omogućuju pružanje usluga našim korisnicima na najbolji mogući način te su nužni za ispunjenje njihovih potreba i zahtjeva.
Majstori svijeća d.o.o. skrbe o prikupljanju i upravljanju osobnim podacima s ciljem uspostavljanja kupoprodajnih odnosa za proizvode i usluge iz vlastite ponude, a isto tako kako bi ispunila zakonske i regulatorne obveze, te ostvarila vlastite legitimne interese u okviru zakonitog poslovanja.
U skladu s relevantnim zakonskim propisima, za određene svrhe ćemo dodatno zatražiti izričitu privolu korisnika.
Osobni podaci se obrađuju radi sklapanja i ispunjenja ugovornih obveza u sljedećim kontekstima:
- prodaja roba i usluga
- marketinške aktivnosti Majstori Svijeća
- administriranje ugovornog odnosa
- upravljanje i zaprimanje prigovora, pritužbi i reklamacija
- dostava kupljene robe
- postupak naplate ili prisilna naplata dugovanja
Osim toga, Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju naših poslovnih legitimnih interesa za sljedeće svrhe:
- obavještavanje o promjenama vezanim uz uvjete poslovanja
- sprječavanje i otkrivanje prijevare
Za sve ostale aktivnosti koje nisu obuhvaćene navedenim razlozima, zatražit ćemo dodatnu privolu od naših klijenata, a isti imaju pravo povući dano odobrenje u bilo kojem trenutku.
3. Pristup, obrada i čuvanje osobnih podataka
Majstori svijeća d.o.o. primjenjuje tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurala da prikupljeni osobni podaci budu obrađivani samo na način koji je usklađen s njihovom svrhom. U slučaju kada je to nužno za izvršenje poslovnih aktivnosti, pristup osobnim podacima može biti omogućen trećim stranama, uključujući:
- Državna tijela i tijela javne vlasti koja imaju pravo pristupa osobnim podacima radi provedbe zakonskih obveza.
- odvjetnici, servisne službe, tiskare, IT partneri i ostali poslovni partneri
- dostavne službe radi isporuke narudžbi
- financijske institucije i pružatelji platnih usluga, uključujući Worldline, radi obrade, autorizacije i provedbe online kartičnih transakcija
Podaci koji se razmjenjuju s pružateljima platnih usluga ograničeni su isključivo na podatke nužne za provedbu transakcije, uključujući potvrdu plaćanja i sprječavanje prijevara.
Majstori svijeća d.o.o. nema pristup niti pohranjuje pune podatke o platnim karticama kupaca.
Svi navedeni primatelji, osim državnih tijela i tijela javne vlasti, obrađuju osobne podatke isključivo prema uputama koje daju Majstori svijeća d.o.o..
Osobni podaci korisnika bit će obrađivani unutar Europskog gospodarskog područja (EGP) od strane izvršitelja obrade navedenih u odjeljku “Pristup osobnim podacima”. Njihova odgovornost i obveza zaštite osobnih podataka, kao i čuvanja njihove povjerljivosti, definirani su ugovornim odnosom i u skladu sa svim tehničkim i organizacijskim mjerama te zakonskim propisima koji reguliraju zaštitu podataka.
Osobni podaci koje je Majstori Svijeća prikupila u svrhu navedenu u odjeljku “Prikupljanje i korištenje osobnih podataka” neće biti dostupni nikome tko nema ovlaštenje od strane Majstori svijeća d.o.o..
Razdoblje čuvanja osobnih podataka korisnika varira ovisno o svrsi za koju se obrađuju.
Osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, osim kada je dulje čuvanje propisano zakonom ili je potrebno radi ispunjenja zakonskih obveza ili ostvarivanja i zaštite pravnih zahtjeva.
Podaci prikupljeni zbog obrada temeljenih na zakonskoj osnovi čuvaju se u skladu s vremenskim ograničenjima propisanim relevantnim zakonima, kao što su primjerice Zakon o računovodstvu i slični.
4. Ostvarenje prava i pravo na prigovor
Korisnik, kupac ili klijent ima pravo na informacije o načinu na koji se obrađuju njegovi osobni podaci, kao i mogućnost povlačenja privole u bilo koje vrijeme, ukoliko se osobni podaci obrađuju na temelju dane privole. Također, korisnik ima pravo zatražiti ispravak ili dopunu svojih osobnih podataka kako bi uvijek bili točni, kao i brisanje osobnih podataka kada više nisu potrebni za gore navedene svrhe. U slučaju prigovora, korisnik se može obratiti tvrtki Majstori svijeća d.o.o. ili nadležnom državnom tijelu.
Majstori svijeća d.o.o. omogućuje svim zainteresiranima da ostvare svoja prava u vezi zaštite osobnih podataka kroz različite komunikacijske kanale:
osobno, u bilo kojem prodajnom prostoru Majstori svijeća d.o.o.
putem elektroničke pošte poslane s adrese koja je registrirana u sustavu Majstori svijeća na adresu: info@majstorisvijeca.com
putem internet obrasca korisničkog kluba Majstori Svijeća za registrirane korisnike.
Važno je napomenuti da bez obzira na odabrani način komunikacije, zahtjev treba biti podnesen osobno, omogućavajući djelatnicima Majstori svijeća d.o.o. identifikaciju podnositelja zahtjeva.
Korisnici imaju mogućnost podnošenja prigovora na obradu njihovih osobnih podataka ne samo tvrtki Majstori svijeća d.o.o., već i Agenciji za zaštitu osobnih podataka. Agencija se nalazi na adresi Martićeva 14, Zagreb, a za kontakt se mogu koristiti telefonski broj 00385 (0)1 4609 999, e-mail azop@azop.hr ili posjet web stranici www.azop.hr.
Određena prava ispitanika mogu biti ograničena u dijelu u kojem je obrada osobnih podataka nužna radi ispunjenja zakonskih obveza voditelja obrade ili radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
5. Kolačići (“Cookies”)
Kolačići predstavljaju tekstualne datoteke koje web stranice spremaju na uređaj korisnika, poput računala, tableta ili pametnog telefona. Majstori Svijeća ih koriste kako bi poboljšale korisničko iskustvo i olakšali pristup funkcijama na svojoj web stranici. Informacije prikupljene putem kolačića koriste se za pamćenje postavki i aktivnosti korisnika, kao što su pregled proizvoda, dodavanje proizvoda u košaricu ili usporedba proizvoda.
Kolačići imaju sposobnost pohranjivanja različitih informacija, uključujući osobne podatke poput imena ili e-mail adrese. No, važno je istaknuti da ovi podaci mogu biti pohranjeni samo ako korisnik to dopusti – web stranice ne mogu pristupiti informacijama koje korisnik nije dao i ne mogu pristupiti drugim datotekama na korisnikovom računalu. Obično korisnici ne primjećuju aktivnosti pohrane i slanja kolačića. Međutim, mogu prilagoditi postavke svog internetskog preglednika kako bi sami odlučili žele li odobriti ili odbiti zahtjeve za pohranu kolačića, automatski brisati pohranjene kolačiće pri zatvaranju preglednika i izvršiti slične radnje.
Korisnik može u bilo kojem trenutku obrisati ili blokirati kolačiće putem postavki svog internetskog preglednika. Međutim, blokiranjem kolačića, određene funkcionalnosti na web stranici Majstori Svijeća možda neće biti dostupne.
Majstori Svijeća koriste usluge poput Google Analyticsa za analizu posjeta i praćenje navika kupaca na svojoj web trgovini. Pružatelji usluga putem kolačića prate korisnikove posjete na web stranici te na temelju toga prikazuju oglase Majstori Svijeća ili oglase drugih korisnika. Korisnik može zaustaviti prikazivanje takvih oglasa putem postavki pružatelja usluge oglasa.
Onemogućavanje kolačića
Odlukom da isključite kolačiće, imate kontrolu nad time želite li dopustiti pohranu kolačića na vašem računalu. Postavke kolačića mogu se kontrolirati i konfigurirati u vašem web pregledniku. Da biste saznali više o postavkama kolačića, molimo odaberite web preglednik koji koristite iz sljedećeg popisa: • Chrome • Firefox • Internet Explorer 9 • Internet Explorer 7 i 8 • Opera (stranica na engleskom jeziku) • Safari (stranica na engleskom jeziku) Važno je napomenuti da onemogućavanje kolačića može rezultirati ograničenjem nekih funkcionalnosti na web stranicama koje posjećujete.
Kratkotrajni kolačići
Kratkotrajni kolačići, poznati i kao kolačići sesije, automatski se uklanjaju s računala nakon zatvaranja internetskog preglednika. Ovi kolačići omogućuju web stranicama da pohrane privremene informacije, poput stavki u košarici za kupnju, čime se poboljšava korisničko iskustvo.
Trajni kolačići
Trajni ili pohranjeni kolačići zadržavaju se na vašem računalu i nakon zatvaranja internetskog preglednika. Ovi kolačići omogućuju web stranicama da pohrane informacije poput korisničkog imena i lozinke, čime se izbjegava potreba za ponovnom prijavom prilikom svakog posjeta određenoj stranici. Stalni kolačići mogu ostati na računalu danima, mjesecima, pa čak i godinama, pružajući dugotrajnije korisničko iskustvo.
Kolačići prvih strana
Kolačići prvih strana su oni koji dolaze izravno s web stranice koju posjećujete, a mogu biti ili stalni ili privremeni. Koriste se kako bi web stranice mogle pohraniti određene informacije koje će biti korisne prilikom vašeg sljedećeg posjeta istoj stranici.
Kolačići trećih strana
Kolačići trećih strana su oni koji dolaze s reklama drugih web stranica, poput skočnih ili drugih reklama, koje se pojavljuju na web stranici koju trenutno pregledavate. Njihova svrha je omogućiti web stranicama praćenje vašeg korištenja interneta u marketinške svrhe.
Koje kolačiće koriste Majstori Svijeća i zašto
Naša internet stranica osmišljena je s primarnim ciljem olakšavanja vašeg korisničkog iskustva i pojednostavljenja procesa web kupovine. Koristimo dva tipa kolačića:
- Kratkotrajni kolačići (Session cookies) – ovi su kolačići privremeni i ističu (te se automatski brišu) nakon zatvaranja internetskog preglednika. Koristimo ih kako bismo omogućili pristup sadržaju i funkcionalnostima poput komentiranja nakon što se prijavite na web stranicu.
- Trajni kolačići (Persistent cookies) – ovi kolačići obično imaju dugoročni datum isteka i ostaju u vašem pregledniku sve dok ne isteknu ili ih ručno ne izbrišete. Koristimo ih za funkcionalnosti poput opcije “Ostanite prijavljeni”, što olakšava pristup registriranim korisnicima. Također ih koristimo kako bismo bolje razumjeli navike korisnika i poboljšali web stranicu prema tim navikama. Vaši individualni podaci ostaju anonimni u ovom procesu.
Korištenje kolačića trećih strana
Naša internet stranica koristi nekoliko vanjskih servisa koji korisnicima omogućuju bolje iskustvo korištenja. Ovi servisi mogu postaviti limitirane kolačiće radi pružanja određenih funkcionalnosti. Trenutno, omogućujemo:
Društvene mreže: Korisnicima je omogućeno prijavljivanje i registriranje putem vlastitih računa na društvenim mrežama, poput Facebooka. Također, dijeljenje članaka na društvenim mrežama može postaviti kolačiće korisnicima.
Mjerenje posjećenosti: Za mjerenje posjećenosti koristimo servis Google Analytics. Ovaj servis pomaže u analizi posjeta našoj web stranici. Ako ne želite da navedeni servisi spremaju kolačiće, možete ih onemogućiti putem sljedećeg linka: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Na internetu postoji nekoliko web stranica koje pružaju informacije i omogućuju korisnicima da isključe pohranjivanje kolačića za različite servise. Za više informacija, posjetite sljedeće linkove:
Pojedini kolačići i slične tehnologije mogu biti nužni za funkcioniranje internetske trgovine, uključujući spremanje sadržaja košarice, održavanje korisničke sesije i sigurno provođenje procesa naplate.
U slučaju online kartičnog plaćanja, tehnički nužni elementi mogu se koristiti i od strane pružatelja platnih usluga radi sigurne provedbe transakcije, sprječavanja prijevara i osiguravanja tehničke funkcionalnosti platnog procesa.
Sigurnost online plaćanja
Online plaćanja provode se putem sigurnih sustava certificiranih prema industrijskim sigurnosnim standardima.